Com o cenário em constante mudança das viagens de negócios, é essencial ter um account manager com conhecimento e atualizado sobre as tendências e regulamentações do setor. Eles podem fornecer informações e conselhos valiosos aos clientes, garantindo que seus programas de viagens sejam compatíveis e econômicos. Além disso, ele pode atuar como um único ponto de contato para quaisquer preocupações relacionadas a viagens, tornando todo o processo perfeito e sem estresse.
Por que ter um atendimento personalizado e mais próximo entre a empresa e a TMC através do account manager?
O account manager, também conhecido como gerente de relacionamento, é um profissional responsável por ser o ponto de contato entre a agência de viagens e seus clientes. É o profissional responsável por ser a ponte entre a TMC e os clientes. Ter um especialista em atendimento capacitado é fundamental, pois esse profissional será o principal interlocutor durante todo o processo. Com base na análise dos padrões de compra, o Gerente de Contas tem o papel de orientar os gestores de viagens, solicitantes e viajantes em todas as etapas das viagens, garantindo que suas expectativas e necessidades sejam atendidas de maneira eficiente. Por meio de uma gestão cuidadosa e personalizada, é possível estabelecer e manter um relacionamento de longo prazo e de muita parceria. Além disso, o account manager é uma importante fonte de suporte para o cliente durante a viagem.
Em resumo, o account manager desempenha um papel fundamental em uma agência de viagens, pois ele oferece um atendimento personalizado e especializado, além de ajudar a garantir uma experiência de viagem satisfatória e sem problemas para o cliente.
Aqui na AVIPAM nós temos um time incrível de accounts, cada um cuida de clientes específicos, para que possam dar total atenção e acompanhar de perto o dia a dia do nosso time de operações juntamente com o dia a dia de viagens dos solicitantes e viajantes.
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